Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021, iar pentru contractele la distanță se aplică și prevederile OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare. Garanția comercială oferită de TotalConvert nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Art. 1. Produsele oferite de TotalConvert sunt utilizate, testate de către specialişti, recondiţionate dacă este cazul, curaţate şi sunt vândute în stare bună de funcţionare, sau cu defectele menționate pe factură, certificatul de garanție sau în pagina de descriere a produsului.

Art. 2. Termenul de garanţie este oferit de la data achiziției (respectiv a primirii prin curier a produsului) şi se aplică în cazul defecţiunilor apărute în condiţii de utilizare normală. Garanția pentru produse este de 24 de luni, exceptând produsele din categoria jocuri și accesoriilor care nu sunt produse electronice. Poți trimite un produs pentru reparare în garanție completând acest formular.

 Art. 3. Situaţii care duc la ieşirea din garanţie a produsului:
- aparatul prezintă deteriorări (urme de lovituri, ciobiri, zgârieturi, îndoire, balamale/sisteme de închidere forțate, componente rupte), sau pete pe camere (pe imagini), pete pe display sau dungi vericale pe display, compente sau funcții ce nu mai funcționează corespunzător,  ce nu erau prezente la data cumpărării, cauzate de accidente mecanice, lovituri, şocuri, pătrunderi de lichide, aer comprimat sau alte substanțe, expuneri la foc sau căldură intensă, utilizare greşită sau neglijenţă, componente înlocuite, păstrarea în condiţii improprii;
- a fost utilizat împreună cu accesorii defecte, sau alte accesorii sau baterii în afara celor recomandate de producător sau primite împreună cu produsul;
- defectele au survenit datorită utilizării de încărcatoare defecte, sau portul de încărcare a fost forțat (cablul smuls sau poziția de încărcare nepotrivită), sau prizele au fost necorespunzătoare;
- distrugerea circuitelor interne din cauza șocurilor de tensiune sau a variațiilor rețelei electrice;
- s-au efectuat intervenţii software sau hardware. Produsele deschise, reparate sau asupra cărora au fost efectuate intervenții hardware ori software de către persoane sau service-uri neautorizate de TotalConvert nu mai beneficiază de garanția comercială TotalConvert. Prezenta prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului pentru eventualele neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
- neconcordantă între numar serial sau IMEI menționat în factură, cel înscris pe produs şi cel electronic înregistrat în produs;
- îndepărtarea foliei din fabrică de pe ecranele produselor pliabile

* Nu garantăm etanșeitatea/ rezistența la contact cu lichide a produselor, fiind produse utilizate cu istoric necunoscut.

Art. 4. Vânzătorul nu este responsabil de programele software instalate ulterior de către Cumpărator, şi nici de efectele pe care le au acestea asupra produsului. Vânzătorul nu este responsabil în nici un moment de pierderea/deteriorarea informaţiilor stocate în aparat şi/sau pe cardurile de memorie. Vă rugăm să faceți back-up datelor personale înainte de a trimite telefonul la garanție sau returnare, pentru că se vor reseta.

Art. 5. Nu fac obiectul garanției:
- degradarea normală a bateriei – diminuarea treptată a capacității și autonomiei bateriei, survenită în urma utilizării normale și a trecerii timpului. Sunt însă acoperite defecțiunile tehnice care nu rezultă din uzura normală sau din utilizarea necorespunzătoare, precum umflarea, scurtcircuitarea, imposibilitatea de încărcare ori alte defecțiuni tehnice similare.
- defecțiunile display-ului datorate uzurii normale sau utilizării necorespunzătoare (îngălbenirea ecranului, efectul de burn-in, puncte de presiune, pete, dungi verticale)
- probleme cu privire la recepționarea și transmiterea semnalului audio-video, conexiunii la internet, interferențe, etc (de exemplu, produsul functionează în alte zone sau cu alte cartele SIM)
- probleme apărute aplicațiilor sau datorate update-uri de software (pot aparea incompatibilități, sau aplicații pentru care nu mai este oferit suport)

Art. 6. Nu sunt considerate defecte display-urile care prezinta 3-5 pixeli defecti conform standardului de calitate international ISO 13406-2 clasa II.

Art. 7. În cazul unei neconformități acoperite de garanție, produsul va fi adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii, fără costuri pentru Cumpărător și într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la informarea în scris a Vânzătorului.
Cumpărătorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate față de cealaltă soluție disponibilă. Pentru neconformitățile constatate în maximum 30 de zile de la livrare se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de lege.
Dacă înlocuirea cu un produs identic nu este posibilă, TotalConvert poate propune un produs echivalent, cu specificații, stare estetică și valoare cel puțin comparabile. Refuzul produsului propus nu conferă automat dreptul la restituirea prețului, fiind aplicabile măsurile corective prevăzute de lege.
Dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi realizată în condițiile legale ori neconformitatea persistă după remediere, Cumpărătorul poate beneficia, după caz, de reducerea prețului sau de încetarea contractului. Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.
TotalConvert poate utiliza la reparații piese originale sau compatibile care asigură funcționarea corespunzătoare a produsului, fără a garanta utilizarea exclusivă de piese noi sau originale.
Dacă, în urma verificării, se constată că defecțiunea nu este acoperită de garanție, produsul va fi returnat Cumpărătorului, eventualele costuri de transport fiind suportate de acesta.

Art. 8. Perioada de garanție se prelungește cu perioada cât produsul a stat în service.

Art. 9. Termenul de retur oferit de TotalConvert este de 30 zile, atât în cazul achiziției online cât și din magazinele fizice, cu excepția produselor din categoria "jocuri", ce au un drept de retur de 24 de ore la achiziția din magazine. Caștile audio tip in-ear (intra-aurale) vândute de TotalConvert nu sunt folosite și nu dispun de drept de retur din motive de igienă. Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul fără menţionarea motivelor în termenul de mai sus, aplicat de la data de achiziție.

Art. 10. Este necesar ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile oferite. Nu vom achita despăgubiri pentru accesorii sau îmbunătățiri de orice formă ale produsului (de exemplu montare de huse/folii etc). Returul este gratuit pentru produsele defecte și pentru primul produs returnat fără motiv. Mai mult, ne ocupam de toată operațiunea. Tot ce ai de facut este să ne anunți prin formularul de retur (retragere din contract), să-l împachetezi corespunzător și să aștepți curierul. Produsul poate fi returnat și fizic în magazin, sau prin comanda curierului de către tine, dar plata transportului în acest caz va fi în sarcina ta și este obligatorie opțiunea de ”Livrare cu verificare colet”.

Art. 11. În cazul retururilor repetate (mai mult de două pe lună) a produselor achiziționate în magazin sau comandate online cu ridicare din magazin, fără un defect real, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În cazul retururilor repetate online sau al unui comportament de cumpărare care indică o utilizare abuzivă a politicii de retur, TotalConvert își rezervă dreptul de a analiza și, după caz, de a refuza comenzile viitoare. Această măsură nu afectează dreptul legal de retragere aferent comenzilor deja acceptate.

Art. 12. În cazul în care produsul returnat în termenul de retur este defect și există suspiciuni că defectul nu a existat la momentul achiziției produsului, vom face investigații suplimentare. În termen de 7 zile lucrătoare de la returnare vom stabili dacă returul poate fi onorat împreună cu returnarea banilor, sau defectul a fost provocat de către cumpărător, situație în care returul va fi refuzat (urmând să fie expediat cumpărătorului pe cheltuiala acestuia), sau cumpărătorul va trebui să achite contravaloarea reparațiilor ce presupun aducerea produsului la starea din momentul vânzării, sau va primi o sumă diminuată, corespunzătoare stării produsului. Aspectele menționate la Art. 3 duc la refuzul returului.

Art. 13. Toate produsele expediate prin curier au opțiunea de verificare colet la livrare, ce-ți permite să verifici starea produsului. În cazul în care nu ai refuzat coletul și nu ai menționat defecte printr-un proces verbal înmânat curierului, se consideră a fi conforme conditiei estetice si specificatiilor prezentate la comandare și nu vei mai putea face ulterior vreo plângere, cu exceptia cazului în care vei demonstra ca produsul prezenta la momentul livrării disfuncționalități (neconformități cu specificațiile tehnice) care nu puteau face obiectul unei verificări corespunzătoare la momentul livrării.

Art. 14. Starea produselor la retur

Pentru produsele achiziționate online:
Pentru rambursarea integrală a sumei achitate, produsul trebuie returnat în aceeași stare estetică și funcțională în care a fost livrat, fiind permisă doar verificarea și testarea normală a acestuia. În cazul în care produsul este returnat într-o stare diferită, se vor aplica prevederile legale privind diminuarea valorii bunului.

Pentru produsele achiziționate din magazinele fizice:
Returul în termen de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial oferit de TotalConvert. Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare estetică și funcțională în care a fost achiziționat, fără deteriorări, lovituri, zgârieturi suplimentare sau alte modificări apărute după cumpărare. TotalConvert își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

Art. 15. Returnarea banilor (sau orice alte plăți/compensări) în cazul retururilor sau a garanțiilor ce nu pot fi onorate se face de regulă prin transfer bancar, sau în numerar - în cazul produselor achiziționate în magazin cu numerar (pentru sume sub 2000 de lei și dacă magazinul dispune de suficient numerar). În cazul transferurilor bancare, contul trebuie să aparțină cumpărătorului (sau acesta va da o declarație că dorește plata în alt cont). De regulă plata se face rapid, mai ales în conturile băncilor care permit transferuri instant. În cazul produselor achitate cu cardul online, returnarea banilor se face prin intermediul operatorului de plăți online MobilPay (operațiune denumita Creditare, ce poate dura între 2 si 10 de zile în funcție de termenii și condițiile băncilor intermediare). În cazul achiziției prin credit online TBI Bank, TotalConvert va returna banii către TBI Bank, iar creditul va fi inchis dacă achiziția a fost făcută cu mai puțin de 30 de zile în urmă. În cazul plăților cu ajutorul cardurilor de credit, banii vor fi returnați direct cumpărătorului. Suma rambursată va fi maxim egală cu valoare produsului cumpărat și nu ne asumăm nici un fel de costuri bancare (dobânzi, comisioane, penalități etc). Pentru comenzile online, rambursarea se efectuează în condițiile și în termenele prevăzute de lege.

Art. 16. Produsele trimise pentru retur sau garanție trebuie să permită verificarea, testarea și resetarea acestora. Cumpărătorul are obligația să elimine conturile active, codurile de acces și funcțiile de blocare precum iCloud/Find My, Google, Samsung, Xiaomi sau alte sisteme similare. Dacă acestea împiedică verificarea produsului, procesarea returului sau a garanției se suspendă până la remedierea situației de către Cumpărător, iar termenele de soluționare se prelungesc corespunzător cu perioada de suspendare.
Pentru produsele pe care nu le putem verifica din diverse motive tehnice (nu se pot porni, sau display-ul nu funcționează etc), nu putem onora returul, sau înlocuirea pe garanție cu alt produs, sau plata oricărei despăgubiri, decât după ce reușim să verificam IMEI-ul/SN-ul intern, ceea ce poate presupune o perioadă de servisare de pănă la 14 zile calendaristice.

Garantia legala de conformitate UE